コンタクトセンター代行事業（BPO）

従業員満足度(ES)と
顧客満足度(CS)を向上し、顧客LTV(顧客生涯価値)を最大化する。 ESの向上がCSの向上を生み、それがサービスプロフィットチェーン企業の業績へとつながる好循環を生み出します。

自動車業界特化の『システム連動型コール」を強みに、住宅・不動産領域まで対応可能。
架電から日程調整を「インバウンド完結」で支援します。

営業リソース・人手不足の
お悩みはありませんか？

既存顧客の定期フォローや
車検・
点検の誘致漏れが
発生している
ポータルサイトからの
反響に対し、
初期架電が遅れている
電話対応に追われ、
本来の接客・商談に
集中できない

その課題、当社の
フロント業務代行（BPO）が
システム連動で
解決します！

Strengths オークサービスソリューションが選ばれる
4つの強み

インバウンド完結

主要システム連動による日程調整の手間をゼロに

結果のリストをお渡しするだけではありません。お客様と日時をすり合わせ、整備システムやカレンダーへ予約を直接リアルタイムに入力・確定させるため、店舗側の折り返し対応工数が発生しません。
自動車業界特化

業界18年・月間8万コールの圧倒的専門知識

自動車業界ならではのフローや商習慣を熟知。普段お使いの自動車整備システムや「COMPASS」等の専用スケジューラーシステムとコールセンターをリアルタイムデータで連動させ、無駄のない店舗誘導を可能にします。
マルチチャネルアプローチ

電話×SMS×DM発送による全方位対応

繋がりにくい顧客に対しても、マルチチャネルで架電・メッセージを連動。1リストの架電回数は、自動車・住宅領域は2～6回、難易度の高い不動産購入アボは10～15回とターゲットごとに切り分けて最適化し、機会損失を徹底的に防ぎます。
営業状況の可視化

クラウドマイページとサイレントクレーム検知

ブラックボックス化しがちなコールのやり取りをクラウド上でリアルタイムに可視化。さらに、お客様が口にしない不満やご要望を「サイレントクレーム」として検知し、貴重なカスタマーボイスとして即座に貴社へフィードバックします。

システム連携フロー

「空き時間枠を設定する」だけ。予約登録から現場への入電対応まで完全に自動完結

当社のコンタクトセンターが
貴社のシステムと直接連動する、
リアルタイムな運用フロー

予約可能な
「空き時間枠」を設定
貴社

空き時間枠を設定するだけ！

普段お使いの整備システム・CRMで、来店・入庫が可能な「空き時間枠」を設定してください。新しくシステムを導入する必要はありません。
お客様へ丁寧な架電
（SMSも自動連携）
ASS コンタクトセンター

丁寧なマルチアプロ－チ

当社の専門オペレーターがデータをリアルタイムで参照しながら架電。繋がらない場合はリトライし、URL付きのSMSも自動送信します。
貴社システムへ直接
予約を登録
ASS コンタクトセンター

システム直接入力・調整

当社の専門オペレーターがお客様に希望日時を確認。直接貴社システムに予約を登録します。
店舗側での
入電・調整ゼロへ！
貴社

いつでも最新の予約状況を
確認できます

店舗への問い合わせや折り返し電話の一次受電も当社で完結。目の前の接客に集中できます。