採用情報 - 自動車業界専門のコールセンター・営業代行

事業部

Q. 今のメイン業務は？: 現在は、新規案件獲得の架電業務を中心に活動しています。闇雲にアプローチするのではなく、まず弊社サービスが必要とされる業界を絞り込み、リストを作成してから架電しています。日々の架電業務に対する振り返りを欠かさず行い、スクリプトや声色、曜日・時間に問題があるのかなど、失注理由を分析します。いわゆる体育会系の雰囲気はなく、「記録→分析→原因の究明」のプロセスを大切にしています。
Q. 入社した決め手は？: 未経験でも前職の経験で活躍できると感じたからです。前職の介護施設で営業活動を行っており、数値として結果が出ることにやりがいを感じていました。その活動が今の事業部の活動にも繋がる部分がありシンパシーを感じました。実際に実務を重ねる中で、前職の経験が直接的に活きる場面もあります。
Q. 入社後の最初の壁は？: BUO事業部として、必要になる考え方が「ロジカルシンキング」です。問題に対して、どのように解決すべきなのかを考えるため、入社後研修で「ロジカルシンキング」研修を行います。研修終了後は、実務に入りますが、現在取り組んでいる新規案件獲得の架電業務においても、ロジカルシンキングが体に染み込んでおらず、新しい取り組みの立案の際、根拠もなく「とりあえずやってみよう！」が先行してしまうことや自分の考え方が浅いと感じることは多々あります。そうした時も、上長が優しく噛み砕いて思考のプロセスを教えてくれるため、少しずつロジカルシンキングに対し理解度が向上し、上長と同じ目線で考えられることも最近は増えました。自分の成長を実感できて、すごく嬉しい瞬間です！

10:00: 出社
上長と本日の業務内容のすり合わせやメールの確認
10:30: 商談アポ架電開始
新規案件獲得に関するテレアポポイント業務
12:00: ランチ
持参したお弁当と福利厚生のカップスープ
13:00: 商談準備
上長と共に午後の商談の準備とすり合わせ
14:00: 商談
上長と共に獲得したアポイントの商談を実施
15:00: 事業部定例会
月2回参加。業務の進捗状況の共有
16:00: 企業案件稼働
テレアポポイント業務を実施
17:00: 日報
1日の振り返り。上長からフィードバックをもらう
18:00: 退社
残業は日によるが、水曜のノー残業デーは全員定時退勤

前職の経験を活かして、介護・福祉業界の企業様との新しいお取引を実現することです。当社は、非常に風通しがよく、自ら提案しやすい環境のため、将来的に自分が好きな分野の業界とお取引を目標にできるもの、この会社の魅力だと感じます。実際にフードデリバリー業界やホテル業界等、多くの業界とお取引をした企業だからこそできる目標です。

失注時もしっかり分析。ロジックがあるから次に繋げて成長できる！
レクリエーション開催のお誘いや旅行のお土産を頂いたりと、常に温かい雰囲気を感じるところ
福利厚生でカップ麺、スープ、ドリンクサービスが利用できる
水曜日は部署全体でノー残業デー！メリハリをつけて働ける◎

事業部

Q. 今のメイン業務は？: まだお取引のない企業へアプローチして、新しい契約を獲得する業務を担当しています。各企業の課題を「考えて」分析し、改善案に対して「行動して」成果の創出へ繋げる事が自身の部署が提供しているサービスになるため、まずは先方の「課題」と「潜在ニーズ」を引き出すことに注力し、商談成功を目指しています。
Q. 仕事をする上で 大切にしている ことは？: これまでの「自分の経験や知見」を過信しないことです。
経験を重ねると、どうしても自分の成功体験に頼りたくなってしまう瞬間があります。ですが、自ら可能性を狭めることになりかねません。
だからこそ、様々なバックグラウンドを持つ仲間の意見を尊重し、フラットに耳を傾けることを常に意識しています。
「その視点は面白いな」と思ったことはどんどん取り入れ、自分自身を常にアップデートし続けていきたいですね。

10:00: 出社
朝礼後、メールチェックをしてから一日のスケジュールを確認
10:30: 資料作成
クライアントとの打ち合わせに使用する資料の作成
毎週の成果についてまとめ、「課題に対してどう改善していくのか」と短いスパンの中でもブラッシュアップを欠かさず実行　
12:00: ランチ
オフィスビルにはゆったりランチが食べられるスペースがあります
13:00: 社内チームミーティングへの参加
プロジェクトの管理者として、各プロジェクトの進捗状況を上長に報告
今後どのように成果を上げていくか議論
14:00: 社外-打合せ
クライアントとの打ち合わせ
先方で突如発生したイレギュラー案件に対して、どう対処していくのが一番顧客にとって良いのかをクライアントと共に議論
15:00: 各チームメンバーの進捗確認
現在行っている取り組みを遂行するにあたってネックになっている部分があるのであれば、すぐに別の取組に変更できるよう状況確認
16:00: 新人育成
自身の業務を見てもらいながら、新入社員への業務指導の実施
17:00: 一日の振り返り/明日の業務アサイン
一日の進捗状況を確認し、翌日の業務に対しどう取り組むかを定めてから業務終了
18:00: 退社
退社後に社内の仲間と飲みに行ったりスポーツ観戦に行ったりもします！

自身が所属しているチームにおいて「安心して仕事を任せられる」と絶対的な信頼を置かれる存在になることです。基礎を固め、周囲との信頼関係をさらに深めていきたいと考えています。そして、新しい取引先の創出、その後のチーム拡大と、会社にとって「新しい売上」という目に見える成果を出せるよう、新しいことにどんどん挑戦していきたいです。

1年目: 派遣社員として入社
最初は大手フードデリバリーのプロジェクトメンバーとしてコンサルティングを担当。
2年目: 直接雇用に切り替え
日々の取り組みを会社がしっかり見てくれていて、2年目の途中で直接雇用のお話が。この環境で自分の可能性を広げていきたいと思っていたので、迷わず決断しました。
3年目: チーム管理者に昇進
同プロジェクトのチーム管理者となり、チーム全体での進捗管理や新入社員の教育等を担当。
5年目: 新規プロジェクトチームの管理者に
プロジェクトの立ち上げに邁進し、現在は新規取引創出チームとして稼動しています。

事業部

Q. 今のメイン業務は？: 新規契約を獲得するために、近隣の企業様へ飛び込みで訪問し、お困りごとをヒアリングしながら商談の機会をいただくためのアプローチから商談の実施までを一貫して担当しています。自動車販売店の受付業務改善や生産性向上のために、お客様の状況や社内運用に合わせてご提案しています。
Q. 入社した決め手は？: 新卒時代に新車ディーラーで勤務していた頃、C～D層の顧客への架電業務に苦労した経験がありました。そのため当社のサービスを知った時に「自分のような悩みを抱える現場を直接助けられる」と強く共感したことが最大の決め手です。
Q. 入社後の最初の壁は？: 「無形商材」を提案することの難しさです。実物をお見せできない上に、必ずしも緊急性の高い商品ではないため、ただ知識を並べるだけではお客様に響きません。「なぜこのお店に必要なのか」を論理的、かつ分かりやすくお伝えする「筋の通った提案力」が必要だと感じています。今も課題として向き合っているところです。

10:00: 出社
メールやスケジュールを確認
10:10: 資料作成・印刷
午後訪問する先に持参する提案資料を準備
11:00: 事前準備
商談アポ取りの架電や午後訪問する企業の下調ベを実施
12:00: ランチ
オフィスの近くにはたくさんお店があり、お気に入りを開拓中
13:00: 営業訪問
近隣企業へ新規商談に回ります
17:30: 帰社・日報
活動を振り返り、次のアクションに繋げる
18:00: 退社
定時退社！オンとオフのメリハリをつけて働ける環境です

入社以来、アイス販売の営業から不動産来店アポイントの架電まで、幅広い商材や様々な営業スタイルを経験しました。いろんな商材を売る最強の営業チームを作り、束ねていきたいと思っています。そのためには、自身が結果を残していくことが重要だと思っているので、まずは今、全力で営業活動していきます。

お客様を助けられる！という実感が得られる
オフィスの近くはお店が多く、ランチも充実
熱いマインドを持って成長できる環境と、プライベートを両立できる働きやすさある

事業部

Q. 今のメイン業務は？: 現在はあるクライアントの案件に特化したコンタクトセンターのSV業務がメインです。始まって間もない案件という事もあり、クライアントの意向と実際に電話で話すお客様のご意見、コンタクトセンターの現場の所感など様々な要素をクライアントと擦り合わせ、この案件をスムーズ且つ的確に進めていけるよう、運用フローを随時整備していることが今は多いです。
その他、オペレーターがお客様対応において迷う場面でのフォローをしたり、品質改善へ向けた施策を立案・計画し実践する事も日々行っています。
Q. 仕事をする上で 大切にしている ことは？: どんな相手にもしっかりと自分の意見を伝える事を大切にしています。
社会人1年目の頃、目上の人や他社の人に対し怖気づいてしまい自分の考えを伝えることがなかなかできず、「もっとこうしたい」という気持ちを溜め込んでしまう事が多かったです。ですが、その後自分に後輩ができて同じように意見や考えを出してもらえなかった時に「相談するに値しないと思われているかもしれない」「もっと一緒に考えてより良くしたい」と自分自身がモヤモヤし、今までの自分の態度を改めるきっかけになりました。その経験を元に少しずつ上司や他社の人にも意見や考えを伝えるようにしてみたところ、恐れていたほど意見を聞いてくれない、という事もなく、伝える事で自分の環境・業務内容がどんどん良い方向へ変わっていったのを実感できました。
もちろん、ただ漠然と思い浮かんだ事を適当に話していては伝わらないので、自分の考えの根拠やそれがどのように作用するか、相手の状況や気持ちも汲んで的確に意見が伝わるように話すことを意識しています。「伝え方」についてはまだまだ模索中です。

09:50: 出社
メールチェックや前日からの引継ぎを確認して始業準備
10:10: コンタクトセンター営業開始
営業時間内は適宜オペレーターのフォロー、クライアントへのエスカレーション等を行います
13:00: ランチ
ビルに併設している商業施設内のフードコートをよく利用しています
14:00: クライアントとの定例ミーティング
クライアントと週次でミーティングを行い、KPIの確認や現場で吸い上げた課題をもとに改善策を話し合っています
16:00: マニュアルや運用を更新
ミーティング内容を踏まえてマニュアルや運用を更新し、メンバーへ周知します
18:00: デイリー業務
デイリーで行っているコンタクトセンターの締め作業を開始
19:00: コンタクトセンター営業終了
翌日への引継ぎ内容をまとめて退勤

一からコンタクトセンターの立ち上げを二度ほど経験し、悩むことも多く非常に大変ではあるのですが、やりがいや達成感もその分大きかったです。今後、機会があればさらに規模の大きな案件で中心メンバーとして立ち上げに参加し、自分がどこまでやれるか挑戦してみたいです。

1年目: コンタクトセンターのSV
オペレーター業務を習得後、コンタクトセンターのSVへ
2年目: 新規プロジェクト管理者
現場管理とクライアント報告を担当、新規プロジェクトの立ち上げから携わる
3年目: 現担当案件の管理者
現場管理と、クライアントとやり取りしながら運用整備を行っている

「挑戦」し続けることが、
「成長」に繋がる

当社は設立も浅く大きな企業ではありませんが、展開している事業は、親会社（株式会社オークサービス）の主要業としての実績があります。サービス・商品を皆で創意工夫した結果、お客様から一定のご支持を得ることができました。積み上げてきたノウハウ・経験を活かし、また大切にしながら、一緒に考え行動ができる仲間を必要としています。

規模もまだまだ大きくありませんので、各個人が高い目標を掲げ、努力を続けることが重要だと考えています。それは現在のビジネスモデルをさらに磨き上げることに加え、新しいサービスや商品の開発にもどんどん挑戦し、事業領域の拡大と社会への貢献をしていきたいからです。挑戦を続けるためには、社員一人ひとりが達成感を感じ、自分を成長させなければなりません。

自らの挑戦（Challenge）」が「自身の成長（Glowth）」と「会社の発展」に繋がることに魅力を感じる方「を求めています。

求める人物像

情熱・意欲
のある人
正直で
素直な人
考え抜く
力がある人
自ら動く
力がある人
成長したい人
（苦労を楽しめる人）苦労を
楽しめる人

苦しいこともありますが、「熱量豊富な私たち」と共に新しい価値を創造していきましょう！

代表取締役小段信一

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